Pedidos, entregas y devoluciones
Los pedidos se hacen por WhatsApp para confirmar detalles reales antes de producir. Puedes armar tu pedido en el sitio (botón «Agregar al pedido» en cada vela) y enviarlo prellenado, o escribirnos directo con el producto, la cantidad y tu zona.
Cómo se hace un pedido
- Eliges formato en el catálogo y lo agregas al pedido (o nos escribes con el producto que quieres).
- Envías el pedido por WhatsApp; llega con productos y subtotal, y queda registrado de nuestro lado.
- Confirmamos disponibilidad, envio y forma de pago por WhatsApp. El aroma se elige en ese momento entre los disponibles para cada formato.
- Producimos y coordinamos la entrega.
Mínimo de compra y anticipo
El mínimo de compra en velas para eventos es de 10 piezas. En velas de línea y de temporada no hay mínimo de compra. Para confirmar y agendar tu fecha de entrega pedimos un anticipo del 50%.
Entrega
Zona de entrega: CDMX. Costo de envío: $255 MXN para paquetes de hasta 5 kg. Para eventos, comparte acceso, horario y la persona que recibirá el pedido para planear la entrega con margen.
Seguimiento de tu pedido
Al confirmar tu pedido te damos acceso a seguir mi pedido, donde ves su estado sin depender del chat.
Pedidos personalizados
Antes de iniciar producción, nombre, fecha, texto, cantidad y diseño deben quedar aprobados por escrito. Un pedido personalizado necesita margen para revisión, producción y entrega; la anticipación se confirma por pedido. Más detalles en velas para eventos.
Envíos y devoluciones
Para cualquier aclaración necesitamos el video de apertura, sin cortes, dentro de las primeras 24 horas. Con ese video: reposición o devolución total si la vela llega rota o si hubo un error de modelo, aroma o cantidad; reembolso del 50% o cupón si el daño es leve o estético. Sin video no podemos procesar la devolución.